QUESTIONS FRÉQUENTES

FAQ - VOS QUESTIONS

Les produits reçus sont-ils identiques aux photos ?

Absolument. Cependant, l'huile d'olive est un produit naturel et artisanal. La couleur de l'huile peut varier légèrement d'une récolte à l'autre (du vert émeraude au doré) selon la maturité des olives. Le design des bouteilles (comme la céramique Telia ou le bois Qoppa) est rigoureusement contrôlé pour garantir l'excellence.

Où puis-je télécharger ma facture ?

Vous pouvez retrouver toutes vos factures directement dans votre espace client. Connectez-vous à "Mon Compte", cliquez sur la section "Commandes", et vous verrez un bouton "Télécharger la facture" (PDF) à côté de chaque commande validée.

Que faire si ma bouteille arrive cassée ou endommagée ?

Nous emballons nos produits avec un soin extrême. Si toutefois un accident survient durant le transport, prenez une photo du colis et des produits endommagés dès la réception. Contactez-nous immédiatement via ce formulaire ou par email à bonjour@casadimilia.fr et nous vous renverrons un nouveau colis sans frais.

Quand les produits "En Rupture" seront-ils de nouveau disponibles ?

Nos huiles d'olive sont des produits saisonniers (récolte annuelle). Certains produits d'exception, comme les éditions limitées, peuvent être épuisés jusqu'à la prochaine récolte (généralement en fin d'année). N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être averti du retour en stock.

Quels sont les délais et zones de livraison ?

Nous expédions nos commandes sous 24h à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Nous livrons également dans toute l'Union Européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier avant le paiement.

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