Politique de retour

Le principe : 14 jours pour changer d'avis

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

La règle exacte est indiquée sur chaque fiche produit et enregistrée avec votre commande. Selon sa nature, un article peut relever d'un retour standard, être retournable uniquement intact et non descellé, ou être exclu du retour pour simple changement d'avis. Une bouteille entamée ou un bocal descellé ne peuvent notamment pas être repris lorsqu'ils ne peuvent être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (article L221-28 du Code de la consommation).

La marche à suivre

• Depuis votre espace client, ouvrez la commande livrée concernée et cliquez sur « Demander un retour » : choisissez les articles, la nature du problème, et validez. La page vous rappelle la règle enregistrée pour chaque produit. Sans compte, écrivez-nous à bonjour@casadimilia.fr avec votre numéro de commande (CDM-2026-XXXXX).
• Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de réexpédition et votre numéro de retour (RET-2026-XXXXX) à reporter sur le colis.
• Emballez soigneusement les produits — les bouteilles voyagent mieux dans leur calage d'origine — et expédiez le colis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.
• Suivez l'avancement (Demandé → Accepté → Reçu → Remboursé) depuis la page de votre commande.

Le remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard de l'aller, au plus tard 14 jours après récupération du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit cassé ou erreur de préparation ?

Ces demandes restent ouvertes quelle que soit la règle de rétractation du produit. Signalez depuis votre compte un article endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité ; notre équipe examine le dossier et peut accepter un retour, une réexpédition ou un remboursement. Pour un dommage visible, contactez-nous idéalement sous 48 heures avec des photos du colis et des produits concernés.